Recrutement
Responsable Service Client H/F
Dans le cadre de notre croissance et de nos projets à venir, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Clients (H/F).
Rattaché(e) au directeur de site, vous êtes garant(e) de l’expérience clients en répondant à leurs attentes et en assurant leur satisfaction.
Mission structurelles :
- Participation à l’élaboration de la politique service clients et au déploiement quotidien
- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de relation clients et de fidélisation
- Amélioration des processus de gestion des dossiers clients
- Participation à la création des listes de prix et du processus de prospection clients
- Déploiement du plan d’actions commercial en lien avec le service commercial
- Participation au traitement des litiges et des réclamations
Missions opérationnelles :
- Elaboration des devis et offres commerciales (marché domestique et export)
- Réponse aux appels d’offres et consultations
- Gestion de la base de données clients et de sa mise à jour
- Traitement et suivi des commandes des clients
- Réalisation des déclarations de chiffre d’affaires
Gestion du service Clients
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance du service
- Proposition de pistes d’améliorations ou d’actions correctives
- Développement et accompagnement des collaborateurs du service clients
- Gestion de diverses tâches administratives (entretiens, absences…etc.)
De formation commerciale Bac+5 avec un master spécialisé type école de commerce, vous justifiez d’une expérience en service clients, avec de la gestion d’équipe, idéalement sur le matériel médical auprès d’une cible de clientèle similaire (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite, laboratoires…).
A l’aise avec l’outil informatique, vous maîtrisez le Pack Office.
Autonome, rigoureux(se) et persévérant(e), vous faites preuve d’empathie et vous possédez un grand sens de la communication. Votre curiosité et votre excellent relationnel clients seront autant d’atouts pour réussir dans votre mission.
Type de poste: CDI
Rémunération selon profil et expérience (fixe + variable)
Merci d’adresser votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’aide du formulaire ci-contre.